Mengubah Pembeli Musiman menjadi Pelanggan

“Anda bisa membuat pelanggan kembali dengan memberi mereka pengalaman yang paling menakjubkan. Tidak hanya itu kesan pertama, Anda juga harus tahu cara memberi kesan terakhir yang hebat,” kata Shep Hyken, pakar layanan pelanggan. Hyken menyarankan agar layanan pelanggan di akhir pembelian akan mengirimkan kartu nama untuk memasukkan nomor telepon Anda atau media kontak tempat kami dapat menghubungi mereka dengan mudah. Itu juga menyarankan memberikan ucapan terima kasih dan mengirim email tulisan tangan yang memperingatkan pelanggan tentang penawaran atau acara. “Ini bukan transaksi adalah interaksi,” kata Hyken. “Siapa pun dapat meletakkan produk di tangan pelanggan dan kemudian membiarkannya pergi. Tujuannya adalah untuk menciptakan loyalitas, yang dicapai dengan memberikan tingkat kepercayaan dan kenyamanan dalam berurusan dengan Anda.” Perusahaan-perusahaan ini mewakili tiga contoh bagus tentang cara mengubah pembeli sesekali menjadi pelanggan setia. Catatan Strategi:

 1. Buat pengalaman belanja yang tak terlupakan Griffin Ace Hardware, yang memiliki tiga toko di California, menjadikan “bantuan” adalah pesan utama pemasaran bisnis mereka. Selama musim liburan, ini berarti mengakui bahwa orang-orang sedang terburu-buru sehingga dia mempekerjakan lebih banyak staf untuk memastikan mereka dalam perawatan yang baik dan meminimalkan kotak waktu. Selain itu, karyawan kereta untuk mengenali lebih banyak pembeli yang bergegas ke pertemuan itu lebih cepat. “Pada dasarnya itu adalah untuk melihat bahasa tubuh,” kata Stacey Griffin, yang keluarganya mendirikan bisnis pada tahun 1953. “Kami melihat apakah pelanggan berjalan atau berbicara dengan cepat. Jika demikian, amanlah dengan terburu-buru”.

 Perusahaan, yang memiliki penjualan tahunan sekitar $ 7 juta, mendapat dua pengiriman besar seminggu selama musim liburan untuk memastikan selalu memiliki barang dagangan dalam persediaan dan tidak mengecewakan pelanggan. Juga, buat malam apresiasi pelanggan pada minggu pertama bulan Desember, yang menawarkan diskon 20 persen untuk sebagian besar barang dan foto dengan St Claus untuk anak-anak dan demonstrasi produk. “Hari ini kami dapat membuktikan dekorasi dan produk musiman kami, tetapi juga memberi pelanggan kesempatan untuk melihat produk dan layanan lain yang kami tawarkan,” kata Griffin. “Kami mencoba memberi mereka pengalaman yang akan membantu mereka kembali.”

 2. Tetap berkomunikasi sepanjang tahun.

 Sebuah perhiasan dari New Jersey menghasilkan sekitar 40 persen dari penjualan tahunannya pada kuartal terakhir tahun ini, dan hampir semuanya dalam enam minggu terakhir menurut pendiri Maureen Bay. Dia mengambil keuntungan dari peningkatan kunjungan pada hari-hari itu untuk mengumpulkan informasi pelanggan termasuk alamat email, dan tanggal lahir. Dia juga meminta “daftar hadiah” dan preferensi produk sehingga Anda dapat memberikan saran atau memberi tahu mereka saat produk masih ada. “Ketika pelanggan melakukan pembelian atau perbaikan, kami bertanya, ‘Bolehkah kami memasukkannya dalam daftar ulang tahun kami,’ Siapa yang tidak suka menerima kartu pada hari ulang tahunnya,” Kata Bay. Kartu ini dipersonalisasi dan buatan tangan dengan tinta emas, dan bagian dalamnya menampilkan kupon 20 persen untuk barang apa pun selama bulan ulang tahun Anda. Bay mengirim sekitar 4.000 surat setahun dan menggunakan kertas berkualitas bagus. Itu juga mengirim kartu untuk mempromosikan koleksi mereka. “Orang tidak melempar barang jika Anda melakukan sesuatu dan itu termasuk pesan yang layak dibaca,” katanya. “Kami perlu mengingatkan pelanggan bahwa Anda ada di sana.”

 3. Melebihi harapan pelanggan untuk mempertahankan pelanggan yang membeli untuk pertama kali selama liburan yang Anda melebihi harapan mereka, kata Fabian Kaempfer, salah satu pendiri, sebuah situs di mana orang dapat membuat cokelat sendiri. Misalnya, situs Web menunjukkan perkiraan waktu pengiriman empat hari, meskipun 80 persen pesanan datang dalam dua. Perusahaan juga menambahkan hadiah gratis untuk semua pesanan, spesimen dari bar, yang memiliki biaya 50 sen per pelanggan tetapi memotivasi mereka untuk membeli kembali dalam bisnis. Rata-rata, Kaempfer mengatakan bahwa 32 persen pelanggan pertama kali mengulangi lagi dalam 12 bulan ke depan. “Orang-orang terkejut dan lebih cenderung berbagi pengalamannya yang luas di jejaring sosial dan teman-teman mereka dari mulut ke mulut,” kata Kaempfer.

Related Post